Uvjeti Korištenja

1. Prihvaćanje Uvjeta

Popunjavanjem i slanjem upitnika za nutricionističku procjenu na web stranici disolvium.com prihvaćate ove Uvjete Korištenja u cijelosti. Ako se ne slažete s ovim uvjetima, molimo vas da ne koristite našu uslugu nutricionističke procjene.

Ovi uvjeti reguliraju korištenje usluge nutricionističke procjene, obradu vaših podataka, AI tehnologiju koja se koristi u procesu, te vašu odgovornost i naša ograničenja odgovornosti.

2. O Usluzi Nutricionističke Procjene

PHARMACEUTICA d.o.o. pruža uslugu nutricionističke procjene putem web stranice disolvium.com i online upitnika. Ova usluga omogućuje:

• Prikupljanje detaljnih informacija o vašem zdravstvenom stanju, prehrani i životnom stilu
• Izradu personaliziranog nutricionističkog izvještaja s preporukama
• Analizu vaših prehrambenih navika i potreba
• Savjete za poboljšanje zdravlja kroz prehranu

Podaci o pružatelju usluge:
PHARMACEUTICA d.o.o.
Ulica Nikole Šubića Zrinskog 19, 10430 Samobor, Hrvatska
OIB: 47333945127
Email: info@disolvium.com
Telefon: +385 91 231 2333

3. AI Tehnologija i Ljudski Nadzor

Kako funkcionira proces:

• Prikupljanje podataka: Vaši odgovori iz upitnika prikupljaju se i spremaju u našu sigurnu bazu podataka
• AI Obrada: Izvještaj se inicijalno generira pomoću napredne umjetne inteligencije (AI modeli poput OpenAI GPT-4 ili sličnih tehnologija). AI analizira vaše podatke i kreira personalizirane preporuke na temelju znanstvenih spoznaja o prehrani i zdravlju
• Ljudski Nadzor: Svaki AI-generirani izvještaj detaljno pregledava kvalificirani . Nutricionist:
  • Provjerava medicinsku točnost preporuka
  • Ocjenjuje prikladnost savjeta za vaše specifične potrebe
  • Vrši dodatnu personalizaciju na temelju stručnog znanja
  • Ispravlja i dopunjava izvještaj prema potrebi
  • Osigurava da su preporuke sigurne i prikladne za vas
• Finalni Izvještaj: Izvještaj koji primite je rezultat suradnje između AI efikasnosti i ljudske stručnosti

Ova kombinacija omogućuje brzu i učinkovitu analizu uz garanciju stručne provjere od strane kvalificiranog nutricionista.

4. Zaštita Osobnih Podataka i AI Sustavi

Kako štitimo vaše podatke:

• Anonimizacija: Prije slanja AI sustavu, vaši podaci se anonimiziraju ili pseudonimiziraju. To znači da AI vidi samo zdravstvene i životne podatke bez vašeg imena, kontakt podataka ili drugih identifikacijskih informacija
• Nema treniranja AI modela: Vaši podaci se NIKADA ne koriste za treniranje ili poboljšanje AI modela. Koristimo tzv. "zero-retention" API pristup gdje pružatelj AI usluge ne zadržava niti pohranjuje vaše podatke nakon obrade
• GDPR usklađenost: Sva obrada podataka u potpunosti je usklađena s Općom Uredbom o Zaštiti Podataka (GDPR) i hrvatskim zakonima o zaštiti osobnih podataka
• Minimizacija podataka: AI sustavu šaljemo samo minimalno potrebne podatke za izradu izvještaja - ništa više
• Enkripcija: Sva komunikacija s AI sustavima odvija se preko sigurnih, enkriptiranih kanala (HTTPS/TLS)

Za više detalja o obradi osobnih podataka, pogledajte našu Politiku Privatnosti.

5. Pohrana i Sigurnost Podataka

Sigurna baza podataka:

• Vaši podaci se pohranjuju u sigurnoj, enkriptiranoj bazi podataka
• Koristimo industrijski standard sigurnosnih mjera uključujući:
  • SSL/TLS enkripciju za prijenos podataka
  • Enkripciju baze podataka u mirovanju (at-rest encryption)
  • Redovito sigurnosno kopiranje (backup)
  • Zaštitu od neovlaštenog pristupa
  • Vatrozid i mrežnu sigurnost
• Naša IT infrastruktura je redovito testirana i ažurirana
• Koristimo pouzdane hosting partnere s certifikatima za sigurnost podataka

6. Pristup Podacima

Tko ima pristup vašim podacima:

• Nutricionist: Kvalificirani nutricionist dodijeljen vašem slučaju ima puni pristup kako bi mogao pregledati vaše odgovore i izraditi izvještaj
• Disolvium Savjetnik: Stručni savjetnik koji vam pomaže u procesu i koordinira vašu skrb
• Menadžment: Ograničen pristup za svrhe kontrole kvalitete, nadzora usklađenosti s propisima i rješavanja eventualnih problema
• Infrastrukturni Partneri: Pružatelji hosting usluga imaju tehnički pristup poslužiteljima, ali su vezani ugovorima o obradi podataka (Data Processing Agreements) i ne pregledavaju vaše podatke

Tko NEMA pristup:

• Marketinške agencije
• Treće strane u komercijalne svrhe
• Neovlašteno osoblje unutar tvrtke
• Vanjski konzultanti bez ugovora o povjerljivosti

Sve pristupe podacima pratimo i evidentiramo (audit log) u svrhe sigurnosti i usklađenosti s propisima.

7. Medicinska Izjava o Odgovornosti

Što naša usluga NIJE:

• NIJE medicinska dijagnoza: Ne dijagnosticiramo medicinska stanja niti bolesti
• NIJE medicinski tretman: Naše preporuke ne zamjenjuju liječničku terapiju ili lijekove
• NIJE hitna pomoć: Za hitne medicinske situacije kontaktirajte 194 ili najbližu hitnu pomoć
• NIJE zamjena za liječnika: Uvijek se konzultirajte sa svojim liječnikom prije značajnih promjena u prehrani ili životnom stilu

Kada MORATE konzultirati liječnika:

• Ako imate kronične bolesti (dijabetes, bolesti srca, bubrežne bolesti, itd.)
• Ako uzimate lijekove na recept
• Ako ste trudni ili dojite
• Ako imate prehrambene alergije ili intolerancije
• Ako imate poremećaje prehrane u anamnezi
• Ako doživljavate ozbiljne ili pogoršavajuće simptome
• Prije početka bilo kojeg suplementacijskog režima

Preporuka: Izvještaj koji dobijete podijelite sa svojim liječnikom ili drugim zdravstvenim stručnjacima kako bi ocijenili prikladnost preporuka za vaše specifično zdravstveno stanje.

8. Ograničenje Odgovornosti

Odricanje jamstva:

• Nema garancija rezultata: DISOLVIUM ne jamči niti garantira specifične zdravstvene rezultate, gubitak težine, poboljšanje simptoma ili bilo koje druge ishode kao rezultat praćenja preporuka iz izvještaja
• Individualna varijabilnost: Rezultati se uvelike razlikuju od osobe do osobe ovisno o mnogim faktorima uključujući pridržavanje preporuka, genetiku, životni stil, postojeća medicinska stanja, itd.
• Usluga "kakva jest": Usluga se pruža "as is" (kakva jest) bez implicitnih ili eksplicitnih jamstava bilo koje vrste

Ograničenja odgovornosti:

• DISOLVIUM nije odgovoran za štetu nastalu zbog:
  • Netočnih ili nepotpunih informacija koje ste vi pružili u upitniku
  • Nepravilnog ili nepotpunog praćenja preporuka
  • Promjena preporuka od strane vašeg liječnika
  • Interakcija prehrambenih preporuka s vašim lijekovima ili drugim tretmanima
  • Alergijskih reakcija na preporučenu hranu (osim ako niste jasno naveli alergiju u upitniku)
  • Odluka da ne konzultirate liječnika prije praćenja preporuka

Maksimalno ograničenje:

• U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost DISOLVIUM-a prema vama za bilo koju štetu nastalu korištenjem ove usluge ograničena je na iznos koji ste platili za uslugu (ako je primjenjivo)
• DISOLVIUM nije odgovoran za indirektne, slučajne, posebne ili posljedične štete

Vaša odgovornost:

• Odgovorni ste za pružanje točnih i potpunih informacija u upitniku
• Odgovorni ste za konzultaciju s liječnikom prije primjene preporuka ako imate zdravstvene probleme
• Prihvaćate rizik povezan s promjenama u prehrani i životnom stilu
• Obavezni ste odmah prekinuti praćenje preporuka ako doživite negativne reakcije ili simptome

9. Isporuka Izvještaja

Vremenska linija:

• Personalizirani nutricionistički izvještaj bit će izrađen i dostavljen na vašu email adresu u roku od 3-7 radnih dana od slanja upitnika
• U slučaju povećanog broja zahtjeva ili kompleksnosti vašeg slučaja, rok može biti duži, o čemu ćete biti obaviješteni
• Praznici, vikendi i neradni dani ne ulaze u izračun radnih dana

Format izvještaja:

• Izvještaj se dostavlja u PDF formatu putem e-maila
• Možete ga spremiti, ispisati ili proslijediti svom zdravstvenom stručnjaku
• U slučaju da ne primite izvještaj, provjerite spam/junk folder

Follow-up:

• Nakon isporuke izvještaja, naš savjetnik ili nutricionist može vas kontaktirati za dodatna pojašnjenja ili praćenje napretka
• Za pitanja o izvještaju možete nas kontaktirati putem e-maila ili telefona

10. Točnost Informacija

Vaša odgovornost:

• Potvrđujete da su sve informacije koje ste pružili u upitniku točne, potpune i istinite prema vašem najboljem znanju
• Razumijete da kvaliteta i prikladnost preporuka izravno ovisi o točnosti informacija koje ste pružili
• Obvezujete se ažurirati nas o bilo kojim značajnim promjenama u vašem zdravstvenom stanju

Netočne informacije:

• DISOLVIUM nije odgovoran za neadekvatne ili neprikladne preporuke koje proizlaze iz netočnih, nepotpunih ili zastarjelih informacija koje ste vi pružili
• U slučaju da ste namjerno pružili lažne informacije, DISOLVIUM zadržava pravo odbiti pružanje usluge bez povrata plaćenog iznosa

11. Izmjene Uvjeta

DISOLVIUM zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta Korištenja u bilo kojem trenutku. Izmjene će:

• Biti objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom
• Stupiti na snagu danom objave
• Primjenjivati se na sve nove upitnike poslane nakon datuma izmjene

Preporučujemo da povremeno pregledate ove uvjete kako biste bili informirani o eventualnim promjenama.

Za upitnik koji ste već poslali primjenjuju se uvjeti koji su bili na snazi u trenutku slanja upitnika.

12. Mjerodavno Pravo i Nadležnost

Ovi Uvjeti Korištenja uređeni su i tumače se u skladu sa zakonima Republike Hrvatske.

Rješavanje sporova:

• Za sve sporove koji proizlaze iz ili su povezani s ovim Uvjetima ili pruženom uslugom isključivo je nadležan Trgovački sud u Zagrebu
• Prije pokretanja sudskog postupka, ohrabrujemo pokušaj rješavanja spora izravnim pregovorima ili mirnim putem

Primjenjivi zakoni:

• Opća Uredba o Zaštiti Podataka (GDPR) - EU Regulation 2016/679
• Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18)
• Zakon o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19)
• Zakon o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14)

13. Kontakt za Pitanja

Za sva pitanja, nedoumice ili pritužbe vezane uz ove Uvjete Korištenja ili uslugu nutricionističke procjene, molimo kontaktirajte nas:

Potrudit ćemo se odgovoriti na vaš upit u roku od 2 radna dana.

Za pitanja o zaštiti osobnih podataka i ostvarivanju GDPR prava, također nas možete kontaktirati na gornje podatke.